Разработчик AI-решений из Новокузнецка Александр Тимофеев рассказал, почему компании начали активно интересоваться искусственным интеллектом, какие задачи уже имеет смысл передавать нейросетям и почему хороший AI-проект начинается вовсе не с выбора модели.
Александр Тимофеев
Разработчик и интегратор AI-решений для бизнеса
AI-разработка · Автоматизация · CRM · Бизнес-процессы
- Александр, сейчас об искусственном интеллекте говорят буквально все. Бизнес действительно начал массово его внедрять?
- Интерес стал гораздо выше. Но я бы не сказал, что предприниматели приходят именно за искусственным интеллектом.
Обычно запрос звучит намного проще: менеджеры долго обрабатывают обращения, руководитель тратит несколько часов на отчеты, сотрудники вручную переносят информацию между системами, заявки теряются, отдел продаж не успевает нормально работать с клиентской базой.
И уже потом мы смотрим, чем это можно решить.
Иногда нужен AI. Иногда обычная автоматизация. Иногда достаточно нормально настроить CRM.
Бизнесу в конечном счете не нужен искусственный интеллект. Ему нужно, чтобы работа делалась быстрее, дешевле и с меньшим количеством ошибок.
Главный вопрос при внедрении AI: не «какую нейросеть использовать?», а «какой процесс компании мы хотим изменить?»
Сегодня нейросети способны работать не только как привычный чат с вопросами и ответами.
Их можно подключать непосредственно к рабочим процессам компании.
Например:
«Самые интересные проекты начинаются тогда, когда нейросеть перестает быть отдельным окном на компьютере и становится частью существующей системы компании».
- Что значит сделать AI частью системы?
- Допустим, менеджеру поступает обращение клиента.
Можно заставить сотрудника открыть нейросеть, скопировать туда сообщение, написать запрос, получить ответ, потом скопировать его обратно.
Формально компания использует AI. Но процесс стал даже сложнее.
Другой вариант: обращение автоматически попадает в систему, AI определяет, чего хочет клиент, находит связанные данные в CRM, при необходимости обращается к базе знаний и предлагает сотруднику готовое действие.
Или выполняет его самостоятельно, если это безопасно.
Вот это уже автоматизация.
Клиент → Менеджер → Поиск информации → CRM → Документы → Ответ
Клиент → AI + CRM + база знаний → готовое решение → Менеджер
Результат: меньше ручных операций и быстрее обработка обращения.
- Может ли AI заменить сотрудника полностью?
- В отдельных операциях уже может.
Но я обычно не начинаю проект с задачи кого-нибудь заменить.
Гораздо практичнее посмотреть, из чего состоит рабочий день человека.
Предположим, сотрудник выполняет двадцать разных операций. Семь из них хорошо автоматизируются, пять можно существенно ускорить, а остальные требуют человека.
Если убрать первые двенадцать операций, сотрудник начинает выполнять в несколько раз больше полезной работы.
Для бизнеса это уже хороший результат.
Анализ звонков и переписки, подготовка ответов, квалификация обращений, заполнение CRM, контроль следующего действия менеджера.
Поиск ответов в базе знаний, классификация запросов, подготовка ответа оператору, автоматическая обработка типовых обращений.
Извлечение информации из договоров, счетов, коммерческих предложений, инструкций и других документов.
Сводные отчеты, поиск проблем, анализ показателей и получение информации обычным человеческим языком.
Сотрудник задает вопрос и получает ответ на основе документов конкретной компании, а не общей информации из интернета.
- С чего начинается разработка такого решения?
- С разговора.
Нужно понять, что именно происходит внутри компании.
Кто получает информацию? Куда ее записывает? Что происходит дальше? Где сотрудники тратят время? Где возникают ошибки?
Очень часто уже на этом этапе обнаруживается, что первоначальная идея клиента не совсем совпадает с реальной проблемой.
Например, компания приходит со словами: «Нам нужен AI-бот».
Начинаем разбираться и понимаем, что бот здесь вообще вторичен. Основная проблема в том, что информация о клиентах находится в нескольких местах и сотрудники не видят общей картины.
Если просто добавить туда AI, получится еще одна система поверх существующего хаоса.
Поэтому сначала процесс, потом технология.
Не обязательно приходить с готовым техническим заданием.
Достаточно показать процесс, который:
После этого можно определить, есть ли смысл использовать AI и каким может быть первый рабочий прототип.
Без обязательства сразу заказывать разработку.
- Можно ли назвать хотя бы примерный бюджет?
- Без задачи это практически бессмысленно.
Есть решения, которые можно собрать достаточно быстро на существующих моделях и API. А есть проекты, где нужно интегрироваться с несколькими системами, работать с большой базой документов, создавать собственную логику и серьезно заниматься безопасностью.
Поэтому я предпочитаю сначала оценивать экономику.
Если разработка стоит условные 300 тысяч рублей, а экономит компании 20 тысяч в год, ее просто не нужно делать.
Если она каждый месяц освобождает сотни часов сотрудников или помогает не терять клиентов, разговор уже другой.
- А маленькому бизнесу это вообще нужно?
- Иногда даже больше, чем крупному.
У большой компании есть возможность нанять еще несколько сотрудников.
В небольшой компании один человек часто одновременно занимается клиентами, документами, CRM, отчетами и кучей других вещей.
Автоматизация там чувствуется очень быстро.
При этом начинать можно с небольшой задачи.
Не обязательно пытаться сразу перестроить всю компанию.
Для первого внедрения можно выбрать одну повторяющуюся операцию.
Например:
100 обращений в день × 5 минут ручной обработки = более 8 часов работы.
Если автоматизация сокращает обработку до одной минуты, компания экономит около 130 часов в месяц только на одной операции.
Именно такие процессы в первую очередь имеет смысл искать внутри бизнеса.
- Как вы думаете, что будет дальше?
- Мне кажется, термин постепенно потеряет нынешнее значение.
Мы же сегодня не говорим, что компания использует интернет-технологии, когда сотрудник открывает CRM через браузер.
С AI произойдет примерно то же самое.
Он просто окажется внутри программ.
CRM сама подготовит информацию по клиенту. Телефония сама разберет разговор. Система сама заметит проблему. Документы сами попадут в нужный процесс.
Пользователь даже не обязательно будет знать, какая модель работает внутри.
И это, на мой взгляд, нормальное развитие технологии.
Разработка и внедрение AI-решений для бизнеса
Основное направление работы: создание систем, которые объединяют искусственный интеллект с существующими бизнес-процессами.
Направления:
Не нужно самостоятельно определять, нужен для него ChatGPT, Claude, локальная модель или вообще обычный программный алгоритм.
Опишите, что сотрудники сейчас делают вручную и какого результата вы хотите добиться.
После первичного разбора станет понятно:
Telegram: @alex_aidev
Первичный разбор задачи без подготовки технического задания.
Запрещено для детей:
Интернет-портал «Н-ИНФО» (n-info.ru) в своей деятельности руководствуется Федеральным законом от 29 декабря 2010 года № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию».
На сайте не размещается информация, побуждающая детей к совершению действий, представляющих угрозу их жизни и (или) здоровью, в том числе к причинению вреда своему здоровью, самоубийству; способная вызвать у детей желание употребить наркотические средства, психотропные и (или) одурманивающие вещества, табачные изделия, алкогольную и спиртосодержащую продукцию, пиво и напитки, изготавливаемые на его основе, принять участие в азартных играх, заниматься проституцией, бродяжничеством или попрошайничеством; обосновывающую или оправдывающую допустимость насилия и (или) жестокости либо побуждающую осуществлять насильственные действия по отношению к людям или животным, отрицающую семейные ценности и формирующую неуважение к родителям и (или) другим членам семьи; оправдывающую противоправное поведение; нецензурную брань; информацию порнографического характера.
При этом отдельные материалы, размещаемые на сайте, в том числе новостные сообщения и репортажи о чрезвычайных ситуациях, военных событиях, митингах, демонстрациях, дорожно-транспортных происшествиях, совершении противоправных деяний и т.д., могут нести потенциальный риск, связанный с причинением вреда здоровью и (или) физическому, психическому, духовному, нравственному развитию детей.
С текстом закона можно ознакомиться по ссылке: http://www.rg.ru/2010/12/31/deti-inform-dok.html
При распространении сообщений и материалов сайта активная ссылка на сайт N-info.ru обязательна.
Исключительные права на фото- и иные материалы, созданные редакторами сайта, принадлежат проекту Н-ИНФО.
© 2025–2026 Н-ИНФО (n-info.ru). Источник: https://n-info.ru/
